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超市员工培训内容(超市员工培训内容有哪些)

发布时间:2022-10-02已浏览: 265 人来源:五律网整理

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超市员工培训内容(超市员工培训内容有哪些)

1、接待顾客要精力集中,举止大方,言语文雅,不得使用方言,随时观察顾客心理;介绍商品要客观,不夸大、有耐心、多参谋、多介绍;

2、拿取商品要轻快,双手递送,顾客挑选好后应引导顾客至收银台并礼貌道别;

3、对有生理缺陷的顾客要主动为其选购商品;

4、当顾客问及不属于本柜出售的商品时,应主动引导至正确位置;

5、当顾客所需商品断货或缺货时,要诚心向顾客致歉,并作好解释工作或推荐其他代替品;

6、顾客对员工有失礼行为时,员工应小心应付或设法回避并报告直属上级。

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